校园招聘

客服工程师 2019-07-23 更新

全职 北京 5K-7K/月 招聘若干人

职位要求:

学历要求: 不限

专业要求: 计算机

职位描述:

岗位职责:1.通过热线电话、电子邮件、在线客服、服务网站、传真、微信、短信等多种方式向用户提供一站式服务,统一受理用户故障报修和服务请求,并分类、登记; 2.依据热线支持文档和自己的经验,帮助用户排除简单故障;对不能解决的问题,再派发至二线工程师进行处理; 3.负责工单管理,及时跟进每个工单的处理进程和工单状态; 4.负责对事件的处理情况进行回访,收集用户需求; 5.按要求新建客户信息,维护并更新客户信息 6.对于投诉电话,耐心倾听并安抚,记录整个事件,迅速上报上级主管 7.配合知识库的建设与维护; 8.负责7×24小时系统运行监控工作,填写监控日志和交接班记录表; 9.负责对被监控到的系统告警进行初步判断和测试,无法处理的告警,立即派发工单至二线,配合二线工程师处理并完成相关记录工作; 10.负责编制、提交运行监控出具的相关报表和报告等工作;

任职资格要求: 1. 本科及以上学历,计算机相关专业; 2. 有IT客服中心工作经验的优先; 3. 熟悉windows7、Office等办公软件的使用,可以处理基本故障; 4. 具有严谨务实的工作风格,对工作认真,有责任心,为人诚信正直; 5. 具有较强的判断、快速反应能力,良好的沟通协调和再学习能力。

职能类别: 软件工程师 硬件工程师



很抱歉,该职位已暂停招聘

互联网/电子商务,计算机软件,通信/电信/网络设备

合资

500-2000人

www.pcitc.com

地址:北京市东城区东四十条甲22号南新仓商务大厦B座

查看完整地图>>

聊聊该职位?那就聊聊呗!

匿名

我要聊