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用户研究主管 2020-03-07 更新

全职 广州 8K-10K/月 招聘若干人

职位要求:

学历要求: 本科

专业要求: 心理学、社会学

学校级别: 统招一本院校、统招二本院校

职位描述:

岗位职责:

1.参与公司全链条服务流程设计,包括但不限于线上服务、线下门店服务,通过关键环节的服务设计,提升客户服务体验。

2.推动服务流程优化,主要面向线下门店,构建并绘制新的服务场景;并确保面向门店的落地,包括流程传达、培训、稽核,以及流程效果测量与改善。

3.统筹开展专项调研工作、设计服务激励体系。

4.承担客户至上的文化践行者与布道者角色,能够通过不同方式,推动链家客户至上的文化理念的落地,实现全员的服务理念升级。

任职要求:

1.统招本科及以上学历,服务营销、设计相关专业、心理学、社会学专业为佳。

2.三年及以上相关工作经验,熟悉常用用户研究方法,能熟练使用服务设计工具;有服务设计项目经验者优先。

3.具备敏锐的问题识别能力,逻辑思维清晰,沟通表达能力强;具备服务意识和产品思维,能快速转变角色,换位思考,感知客户

4.优秀的项目推动能力和自驱力,能独立思考,善于沟通;责任心强,有抗压能力,擅长跨部门协作沟通,具有创业者精神,并且细心专注。

职能类别:客服主管



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政府/非盈利机构

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